凤庆：体验式监督，为服务窗口注入新活力

服务窗口的纪律作风怎么样？工作人员的态度好不好？办事效率高不高？群众办事方便不方便？带着这此凝问，近日，凤庆县纪委监委以不打招呼、不亮身份的方式，深入自然资源局、住建局综合服务大厅以及政务服务大厅，开展了一场别开生面的体验式监督。亲身体验群众办事的全过程，深入了解了服务窗口的纪律作风、工作人员的态度以及办事效率等方面的情况。

在体验式监督的中，监督人员化身为普通群众，深入各个服务窗口进行咨询。他们细致地观察了窗口的运作情况，发现部分窗口仍存在无人值守的现象，且缺乏明确的标识牌。当询问业务办理时，部分工作人员的态度显得冷漠，甚至流露出不耐烦的情绪。“这次体验让我深刻感受过程到，尽管我们已有所努力，但人民群众在办事过程中仍然面临着‘难办事、事难办’的困境。”参与体验式监督的小李感慨道，“这不仅仅是个别现象，它反映出的是我们政务服务管理水平的短板，纪律作风的不严谨，以及工作人员服务意识的缺失和能力的不足。”

针对体验式监督发现的问题，该县纪委监委向涉及部门发出了整改通知书，并要求全县各窗口部门要严明纪律、转变作风，进一步提高服务大厅工作人员的纪律意识和服务意识。他们强调，窗口服务人员要对办事流程了如指掌，对群众办理事项要一次性告知，以耐心、细心、专心和热心的工作态度，为群众提供高效、便捷的服务。

“群众身边无小事，我们要始终把人民群众的关心关切作为工作的出发点和落脚点。”凤庆县纪委书记表示。在下步工作中，县纪委监委将对全县行政事业单位、服务行业为民服务情况开展常态化监督，用监督推动作风转变，不断优化服务水平，为凤庆县的发展注入新的活力。(穆雪娇)