凤庆县4个社区有了群众投诉站

 

“通过畅通群众诉求工作的深入开展，切实从源头和制度上抓起，让群众冤有诉处、理有讲处、难事有反映处、问题有解决处，力求实现小事不出村、一般事不出乡镇、大事不出县市、矛盾纠纷不激化、问题不上交、群众权益维护好的目标。”这是笔者近期采访凤庆县凤山镇纪委工作人员如是说的话。

目前，凤山镇4个社区全部开通了云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动信息监督平台，完成了群众诉求信息的录入，4个社区居委会加挂了群众诉求箱。社区的“群众投诉站”实现了“五个有”，即：有人员、有场所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有管理台账。社区“群众诉求站”工作人员由文书担任操作员，积极办理群众的诉求意见。凤山镇纪委及时组织“群众诉求中心”和“群众诉求站”工作人员开展集中学习和自学相结合的学习活动。认真贯彻落实《云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作办法（试行）》、《责任追究办法（试行）》、《监督平台管理使用办法（试行）》等制度，并要求工作人员严按工作制度开展工作。通过张贴宣传画、召开会议等多形式进行宣传，让群众在当地反映诉求，使群众诉求问题在当地得到解决。

社区工作人员主动疏导上访群众心理，积极与群众沟通，了解真实情况，对群众诉求努力做到，急事急办、特事特办、难事帮办，变上访为下访，注意资料的收集整理，对群众反映的问题及时处理，在处理群众诉求同时查找案件线索。群众诉求件的受理、转办、交办、督办、反馈、统计、考核等实现了科学化管理。

凤山镇纪委按照“纵向联动、横向协作、信息互动、资源共享”的工作思路，创新信访工作的方式方法，认真落实畅通群众诉求渠道“五级联动”工作机制，加强上下沟通协作，齐抓共管，注重发挥基层组织的作用，加强农村党风廉政建设，加强农村资金、资产、资源“三资”监督管理，保障了群众利益不受侵犯，保障了干部不犯和少犯错误，保障了经济健康发展，保障了社会和谐稳定，巩固了党在农村基层的执政地位。

俗话说“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。群众诉求大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于各级政府。群众诉求无小事。从表象上看，群众诉求反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对群众诉求人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事；事事系着人心、民心。办好群众的群众诉求事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。在解决群众诉求中我们不将正常的、依法有序的群众诉求视为不稳定因素，更不消极地对待群众诉求活动。而是切实畅通群众诉求渠道，及时妥善地解决群众诉求中反映的问题，提升社会秩序的“稳定系数”。截止目前，全镇向“五级联动”平台上报3条群众诉求事项，现已全部解决，诉求人对处理结果均表示满意。（许灵锋）